Entscheidung online, Kauf offline
23. Oktober 2008
In einer aktuellen Studie der Allensbacher Computer- und Technikanalyse (ACTA) über den Einfluss des Internets auf das Kaufverhalten deutscher Konsumenten zeichnet sich ein deutlicher Trend ab: Auch wenn die Käufe selbst noch mehrheitlich über die Ladentheke abgewickelt werden, fällt doch die Entscheidung zum Kauf in steigendem Maße im und über das Internet.
Die Beobachtung sollte besonders kleineren Onlinehändlern zu denken geben, denn sie zeigen sich immer noch zurückhaltend, wenn es um den Einsatz von Social Commerce Features geht, wie sich in einer Untersuchung des E-Commerce-Center Handel herausgestellt hat. Die großen Versandhändler wie Amazon, Otto oder Quelle hingegen setzen längst erfolgreich auf Bewertungssysteme, Blogs, Foren und Userkommentare, um damit effektiv Traffic, Userzahlen sowie Umsätze zu steigern und die Kundenbindung zu erhöhen.
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Amazons "Kindle": Virales Marketing durch überzeugte Kunden
16. September 2008
Was gibt es vor der Anschaffung eines technischen Produkts Erfreulicheres für den potenziellen Käufer als die Möglichkeit, das Gerät erst einmal in aller Ruhe anzuschaun, zu drehen, wenden, kennen zu lernen? Etwa im Starbucks. Bei Kaffee und Muffin. Und ganz nebenbei wird die geplante Neuanschaffung im entspannten Plauderton durch einen passionierten Kenner erklärt.
Wer in New York, Seattle oder San Francisco mit dem Gedanken spielt, sich den immerhin knapp 400 Euro teuren E-Book-Reader “Amazon Kindle” anzuschaffen, der kann sich das elektronische Lesegerät für E-Books zunächst einmal ganz unverbindlich und privatissime von einem schon stolzen und nicht minder begeisterten Besitzer erläutern lassen. Ein klarer Fall von Social Networking ist das, jedoch in diesem Falle nicht digital, sondern ganz real.
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Web 2.0 – Zögerliche Akzeptanz bei Händlern
9. September 2008
“E-Commerce ja, Web 2.0 nein” – Viele Händler hinken der Entwicklung des Handels im Internet hinterher. Diese Tendenz zeichnet sich ab in einer Studie, für die der “E-Commerce-Center Handel” (ECC Handel) in diesem Jahr 1702 Einzel- und Großhandelsunternehmen sowie Handelsvermittlungen befragt hat.
Die Zahl an Unternehmen, die interaktive Tools wie Twitter oder eigene Unternehmensblogs für Marketingzwecke und Kundenkommunikation einsetzen, scheint stetig zuzunehmen. Ebenso lässt sich ein steigender Einfluss von Web-2.0-basierten Konzepten wie beispielsweise Social Shopping-Portalen im Online-Handel verzeichnen. Dennoch scheint durch die jüngste Studie “Internet im Handel 2008″ der Forschungs- und Beratungsinitiative ECC-Handel auch eine gegenteilige Tendenz nachweisbar zu sein.
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Aktuelle Studie “User Experience und Social Shopping”
8. September 2008
E-Commerce + Web 2.0 = Shopping 2.0: Aus der Mischung und Weiterentwicklung der beiden Online-Trends ist das Konzept des “Social Shopping” hervorgegangen. Eine umfassende Studie hat jetzt dessen Erfolg und Chancen aus Nutzerperspektive untersucht.
Trend aus den USA
In den USA ist Social Shopping längst etabliert, und langsam hält diese Weiterentwicklung von E-Commerce in Richtung Web 2.0 auch in Europa Einzug. Die wesentliche Differenz zum herkömmlichen Online-Shopping liegt im Aspekt der Interaktivität. Während der Nutzer sich bislang eher ‘allein’ durch das Produktangebot eines Online-Shops bewegte und Waren bestellte, kommt beim "Shopping 2.0" die soziale Komponente hinzu. Das heißt Kunden geben Tipps und Empfehlungen an andere Kunden, weisen auf Preise hin, tauschen sich gegenseitig aus und beraten sich.
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